翻译公司的业务人员经常要面对翻译客户最在意的三个问题：翻译项目（1）“能不能做完”（2）“能不能做好”（3）“收费能不能便宜一点”。

然而，要正确理解并正确回答翻译客户最在意的三个问题却不那么简单，特别在通过电话交谈时。

首先，要分清楚翻译客户最在意的三个问题的性质：问题（1）是时间，即能否按时交稿；

问题（2）是质量，即能否把稿件译好；问题（3）是价格，即价格能否优惠。

对于问题（1），业务员的回答通常是“能做完”；对于问题（2），业务员的回答通常是“能做好”；对于问题（3），业务员的回答通常是“价格可以协商”。

这样的回答业务员心里有数吗？

这样的回答客户满意吗？

若业务员的回答分别是：（1）**先生/女士，对不起，做不完；（2）**先生/女士，对不起，做不好；（3）**先生/女士，对不起，价格是不能变动的。

听到业务员如此回答，客户的反应又是如何呢？

很明显，对于以“赢利”为经营目的的公司来说，业务员通常都会选择第一种回答方式“迎合”客户的要求。

若认真分析一下，不难发现大多数客户对翻译工作的了解程度是非常肤浅的。

首先，若客户能认识到翻译是一件费时的工作，通常都需要翻译人员静下心来认真工作；

且能理解每位翻译人员一天八个小时的工作量在3000字左右，则也许客户自己就会为翻译人员争取更多的时间。

其次，若客户能认识到翻译工作的复杂性，也许会在提交原材料时与翻译人员进行对话；

或为翻译人员提供相关的背景材料或者是技术术语，或在翻译项目执行的过程中及时与翻译人员保持对话。

这些方法，对于提高译文质量都是有益的。最后，若客户能认识到译文质量比价格更重要，或能体会翻译工作的艰辛，也许价格也就不成问题。

若客户对翻译工作有较深刻的认识，还会提出类似的问题吗？或许，他们的问题会更详细、更专业。

对于翻译公司的业务员来说，面对客户的提问没有更多选择的余地，只好想方设法去“迎合”客户的各种要求。

因为现实的情况是：（1）客户未必能正确理解翻译工作；（2）市场经济条件下客户有选择其他公司的自由；

（3）市场上总有一些操作不规范的公司；（4）每家公司都要考虑生存的压力。

——选自：乐文翻译

乐文翻译目前是国内专业的翻译机构之一，乐文翻译秉承“诚信 专业”的服务理念，为国内外客户提供一流服务。了解更多信息：请发邮箱：abc@lewene.com或直接致电：400-895-6679咨询。

99%的人还阅读了：

合同翻译需要注意的问题都有哪些？

翻译公司进行英语翻译应注意的问题

移民资料要翻译哪些内容，如何翻译可以节省客户成本——乐文翻译可以办到！